Gerencia del Conocimiento y la Tecnologia

La gerencia del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales. (Abonéis, 2006).

Movimiento estratégico de primer orden que esconde la intención de obtener un mayor beneficio en los negocios; su puesta en marcha exige una cultura organizacional adecuada y el apoyo indispensable de las TIC. Su meta es facilitar el flujo y el desarrollo del conocimiento. (Riesco, 2006).

Mapa Conceptual Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento se define ampliamente como un conjunto de actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro de una organización o grupo de profesionales, con el fin de mejorar el rendimiento de la organización o los resultados de un proyecto. A lo largo de tiempo, esta acumulación de experiencias y aprendizajes sirve para construir una base de conocimiento compartido con el potencial de facilitar la ejecución del trabajo y acelerar la innovación.

La gestión del conocimiento: recursos y oportunidades

Mentefacto Capital Intelectual y la Gestión del Intelecto

El capital intelectual tiende a ser un recurso importante y un contribuyente clave para el éxito económico y la creación de valor en un negocio. El capital intelectual es un impulsor de valor intangible en una organización que genera beneficios futuros. La supervivencia de muchas empresas depende de su disposición y capacidad de adaptarse a dichos cambios. A través del capital intelectual, las empresas pueden adaptarse rápidamente a los cambios y seguir siendo competitivas en los mercados. El capital intelectual se ha convertido cada vez más en una fuente de ventaja competitiva debido a la innovación. Veamos el concepto de capital intelectual, sus tipos, características y cómo se mide.

Capital intelectual. Concepto, tipos y dimensión empresarial

Innovación y su Relación con la Gestión del Conocimiento

Toda innovación es un proceso de aprendizaje en el que obligatoriamente incrementas tu conocimiento sobre algún campo o disciplina en particular. Mientras la gestión del conocimiento se ocupa de lo que ya se sabe, la innovación se ocupa de lo que no sabemos todavía y está por descubrirse. Pero la innovación solo tiene lugar cuando gestionas el conocimiento que tienes y aprendes cosas nuevas. La dificultad radica en que la mayoría de organizaciones apenas son conscientes de lo que saben lo que dificulta su capacidad para innovar.

La relación (no bien entendida) entre gestión del conocimiento e innovación

Modelos de la Gestión del Conocimiento

Herramientas tecnológicas para la gestión del conocimiento

Una herramienta tecnológica es un conjunto de programas informáticos que tiene por objetivo facilitar la realización de una tarea en un dispositivo tecnológico. Estas herramientas te ayudarán a obtener los resultados esperados, ahorrando tiempo y recursos.

Algunas herramientas tecnológicas más utilizadas

Las tecnologías web
Los agentes inteligentes
El chat
El correo electrónico
Los motores de búsqueda
Los navegadores
Las tecnologías Push
Las bases de datos
La videoconferencia

Algunas de las tecnologías facilitadoras o habilitadoras de la gestión del conocimiento son:

Internet
Intranet
Data warehouse
Páginas Amarillas

Enfoques para la gestión del conocimiento

Basados en la Tecnología

Este enfoque se basa en los avances que se han realizado tanto en los campos de la información como de la comunicación que han posibilitado la construcción e implementación de herramientas que pueden llegar a permitirnos la gestión del conocimiento de las organizaciones. El elemento determinante lo encontramos en las aplicaciones informáticas

(software) que nos permiten almacenar, organizar y presentar la información de manera que el conocimiento organizacional pueda ser utilizado por aquel que lo necesite en un momento preciso mediante su captación y representación por medios tecnológicos.

Basados en las Ciencias de la Información

Si de lo que se intenta es tratar de gestionar el conocimiento, que es una derivación de la estructuración y la asimilación de la información, se considera que tan sólo será necesario recurrir a las distintas disciplinas que han tratado de definir la forma más correcta de catalogar y organizar los elementos que han utilizado los seres humanos para tratar de preservar la información: Libros, documentos, publicaciones periódicas, etc. Sin embargo, aunque estos conocimientos son imprescindibles para llevar a cabo cualquier proyecto para la gestión del conocimiento en las organizaciones, la GEC debe de ir más allá de la gestión documental, aunque se trate del formato electrónico

Basados en la Personas

Esta concepción está enfocada en que el elemento clave para la GEC son las personas, puesto que son éstas las que crean los conocimientos y las que lo utilizan en su actividad. Por lo tanto, se supone que lo que debe de hacerse es crear las condiciones para facilitar e incentivar que las personas puedan llevar a cabo adecuadamente los procesos de creación y transmisión del conocimiento. Desde la consideración de que el conocimiento tácito es insustituible, se cree que lo único que puede hacerse es gestionar a las personas que lo poseen. La tecnología se utiliza para la facilitación de la comunicación o para tener constancia de los conocimientos que posee cada persona. Al límite, puede confundirse GEC con la gestión de recursos humanos.

Basados en la Economía.

Esta visión parte de que la principal preocupación es valorar el capital intelectual de las organizaciones. La idea consiste en que una vez llegados al establecimiento de dónde se encuentra el valor de los activos inmateriales, será muy sencillo gestionarlos. Desde un punto extremo, la GEC se convierte en una tarea de contabilidad de valoración de activos inmateriales de la organización.

10 técnicas de creatividad que puedes implementar en tu organización

En un mercado cada vez más competitivo, las empresas están cambiando su mentalidad y buscando nuevas técnicas de creatividad para ofrecer un mejor producto o servicio, agregando valor a sus organizaciones. Para conseguirlo, los profesionales tienen que plantear ideas innovadoras que usualmente no son fáciles de crear.

Si una organización desea competir en el mercado, necesita aplicar técnicas adecuadas para desarrollar la creatividad. Ante este escenario, es importante destacar que todo proceso creativo implica que, desde los jefes hasta los colaboradores, se enfoquen en un objetivo concreto.

Carlos Urbina, profesor del curso Herramientas para la innovación comercial del PEE de ESAN, detalla 10 técnicas de creatividad que son ideales para que una compañía aumente su productividad en el área comercial.

1. Mapa de empatía. "Es una herramienta que permite conocer a profundidad a nuestro cliente, dándonos idea de lo que se le puede ofrecer". Este se sustenta sobre la premisa "ponerse en el lugar del otro" y destacan, generalmente, seis variables: lo que el sujeto dice, hace, ve, oye, siente y piensa.

2. Mapa de experiencia cliente. "Es una herramienta que nos permite entender el proceso por el que pasan nuestros clientes", indica el especialista Carlos Urbina. Esta se realiza con la finalidad de conocer cuáles son los pasos que sigue un cliente frente a un producto o servicio.

"El mapa de experiencia nos permite detectar las etapas en las que tendremos alguna oportunidad de mejora, así como evaluar cómo hacer más eficientes los procesos", asegura el docente de ESAN.

3. Gamificación. "Esta ayuda a hacer partícipe a los clientes internos y/o externos de los objetivos de la empresa, ya sea para mejorar la eficiencia, eficacia o la motivación", señala Carlos Urbina.

La Gamificación es una técnica de aprendizaje lúdica que, al centrarse en mecánicas de juego, facilita la absorción de conocimientos, la mejora de habilidades e incluso puede premiar acciones concretas. Este tipo de procedimiento incentivará la creatividad de los colaboradores de una forma relajada.

4. Storytelling. A través del storytelling se puede conectar con los colaboradores y con los clientes. Esta técnica, que se centra en contar historias que generen empatía, "ayuda comercialmente a desarrollar una comunicación efectiva con los clientes de una organización", dice el profesor de ESAN.

5. Brainstorming. La tormenta de ideas es un modelo muy usado en las organizaciones para desarrollar la creatividad. Esta "nos ayuda a encontrar nuevas ideas, para ello es importante la participación de diversos especialistas para ir obteniendo puntos de vista nuevos", indica Urbina.

Esta metodología consiste en obtener ideas sobre un tema o problema específico en sesiones de corta duración (10 minutos aproximadamente). Se basa en la aceptación de ideas, por más descabelladas que parezcan, puesto que su propósito es generarlas, no evaluarlas.

6. SCAMPER. Esta variante del Brainstorming consiste en dirigir preguntas sobre un producto o servicio ya existente con la idea de modificar percepciones ya preestablecidas.

"Es una herramienta basada en verbos de acción que ayuda a generar ideas en base a la mejora de un producto, servicio y/o proceso de la empresa", apunta el reconocido docente de ESAN. Es una gran opción cuando nuestro foco es obtener nuevas perspectivas frente a algo que no queremos cambiar totalmente.

7. Lean Canvas. Este modelo, que se alimenta de otras técnicas de innovación como Océano Azul o Canvas, consiste en crear un diagrama de una página que pueda responder, según su creador Ash Maurya, a un modelo de negocios innovador y viable.

El profesor Urbina señala que "es una herramienta muy utilizada en el desarrollo de modelos de negocio, aunque también nos ayuda justamente a pensar de manera creativa la forma de llegar de modo distinto a los mercados".

8. Lean Startup. Esta metodología usa la investigación para validar, a través de estudios considerados científicos, ideas o posturas. Acorde al especialista Carlos Urbina "es una técnica que ayuda, mediante prototipos, a desarrollar productos que sean validados por nuestros clientes".

9. Océano Azul. Este enfoque de ideas innovadoras se basa en un escenario amplio, libre de competidores, para crear nuevas categorías de productos.

Según el especialista consultado: "es una herramienta que nos permite poner el foco en nuevos mercados, ver la segmentación de manera mucho más amplia y encontrar ideas disruptivas en entornos muchas veces maduros y clásicos". Esta técnica favorece la transformación de paradigmas a través de ideas no exploradas.

10. Design Thinking. Esta metodología, que se encuentra actualmente en boga, facilita el desdoble del pensamiento para crear ideas diferentes y "pensar fuera de la caja".

"El Design Thinking ayuda a generar ideas innovadoras, enfocando todo el esfuerzo en las necesidades de los consumidores", asegura Carlos Urbina. A través de este procedimiento se pueden explorar soluciones que posiblemente no entran dentro del concepto lógico o prestablecido.

Estas técnicas de creatividad son importantes para el crecimiento de las empresas; sin embargo, no siempre garantizan el éxito. Es una obligación de las compañías contribuir a la creatividad empresarial creando un ambiente adecuado para ejercitarla. Asimismo, se debe trabajar en el talento creativo de los trabajadores. Cabe destacar que para ello se pueden realizar charlas, reuniones o talleres.

10 técnicas de creatividad que puedes implementar en tu organización

ANALISIS FUNCIONAL

Es una técnica que se utiliza para identificar las competencias laborales inherentes a una función productiva. Tal función puede estar definida a nivel de un sector ocupacional, una empresa, un grupo de empresas o todo un sector de la producción o los servicios.

COMPETENCIAS LABORALES

La competencia laboral es tener los conocimientos y la habilidad para responder satisfactoriamente la demanda de una tarea o actividad, cumpliendo los objetivos establecidos por una institución y/o empresa.

TIPOS DE COMPETENCIAS

1. Competencias básicas: Son aquellas que son adquiridas a una edad temprana y están relacionadas con el pensamiento lógico-matemático y con la comunicación. Estas son esenciales para que los individuos puedan tener un aprendizaje constante y poder realizar distintas actividades en los diferentes entornos en que se encuentre.

2. Competencias conductuales: Son todas aquellas que permiten determinar las metas y prioridades de una actividad tomando en cuenta los tiempos y recursos requeridos, las cuales pueden ser la innovación, la productividad, flexibilidad, entre otras.

3. Competencias funcionales: Hacen referencia a los conocimientos teóricos y técnicos específicos necesarios para desarrollar una determinada actividad laboral. Por lo tanto, cambian en función de la ocupación: cada una exige competencias técnicas diferentes.

RELACIÓN ANÁLISIS FUNCIONAL Y COMPETENCIAS LABORALES

La relación es que el análisis funcional es una metodología analítica que identifica las competencias labores tales como, las competencias basicas, las conductuales y las competencias laborales. Y mientras que las competencias laborales son las habilidades, los conocimientos que tienen los empleados para cumplir con sus funciones y/o actividades a favor de la empresa y/o organización.

IMPORTANCIA CICLOS DEL CONOCIMIENTO

De manera general la importancia de los ciclos de la gestión del conocimiento permite a la organización o empresa mejorar su conocimiento, y enfoca a los sus empleados de toda su estructura organizacional a cumplir con los objetivos y metas, misión y visión en los siguientes puntos:

1. Utilizar al empleado como motor de la innovación.

2. Crear una organización, una cultura de mejora y de aprendizaje continuo.

3. Transformar el conocimiento del personal en competencias organizacionales en ventajas competitivas.

4. Relacionar directamente la motivacional del personal con los objetivos y los éxitos de la organización.

5. Buscar nuevas estrategias nuevas estrategias de experimentación y solución de los problemas de la empresa.

6. Transferir el conocimiento adquirido en la organización para que la información n pierda su valor entre otras.

IMPORTANCIA DE LAS COMPETENCIAS LABORALES

Para las organizaciones o empresas las competencias laborales son importantes porque permite a los empleadores escoger un personal capacitado, con las capacidades, experiencias, idoneidad, conocimientos y la habilidades para ejercer el cargo y de esa manera responder satisfactoriamente la demanda de una tarea o actividad, o función cumpliendo los objetivos establecidos por una institución o empresa.